VEELGESTELDE VRAGEN

Je bestelling kan je nog annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verzonden naar jouw adres. Neem in dit geval contact met ons op.

Jazeker! Je kan ons vinden op de Middenbaan 100 in Barendrecht. Ontdek ons aanbod en ontvang maatadvies.

Openingstijden:

Maandag: 12:00-17:30

Dinsdag t/m zaterdag: 09:30-17:30

Zondag: Gesloten

Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur geplaatst worden, worden dezelfde dag verzonden. Dit betekent dat pakketten in Nederland en België in de vaak de volgende dag worden geleverd.

Het kan zijn dat er vertraging ontstaat bij onze verzendpartner en daardoor je levering later bezorgd wordt dan je van ons gewend bent. Helaas hebben wij hier geen invloed op en zijn wij hier niet aansprakelijk voor.

Verzending kost bij ons €1,50 in heel NL

Wij bieden snelle verzending met PostNL aan. Ook afhalen bij een PostNL punt is mogelijk.

Wij verzenden in Nederland en België. Woon je in een ander land? Neem dan contact met ons op.

Je kunt tot 30 dagen na levering je artikel retourneren. Retour aanmelden? Klik hier.

- PostNL €4,95. Deze kosten worden bij het terugbetalen automatisch ingehouden.

- In-store gratis

1. Ga naar ons retourportaal ...... en meld je retour aan door middel van je ordernummer en Track & Trace. Je kunt het ordernummer vinden op de orderbevestiging in je mail of op de ontvangen pakbon. De code na # is jouw ordernummer.
   
2. Voeg de pakbon bij je retour. Zorg dat alles goed verpakt is. Retourzendingen zonder pakbon kunnen niet verwerkt worden of vertragen het verwerkingsproces.
   
3. Geef het pakket af bij een PostNL punt.
   
4. Zodra we je retour hebben ontvangen wordt het aankoopbedrag, binnen vijf werkdagen terug gestort op de rekening waarmee je de bestelling betaald hebt.

Als je een andere maat of kleur van een artikel nodig hebt, plaats je een nieuwe bestelling en retourneer je het artikel van de oorspronkelijke bestelling. Eventuele kortingen op je oorspronkelijke bestelling behoudt je. Het geretourneerde artikel wordt terugbetaald zodra het in ons magazijn is aangekomen.

Nee dit is niet verplicht maar zeker aan te raden! Je kunt eenvoudig je bestelhistorie inzien en je bent als eerste op de hoogte van alle nieuwtjes.

Wij accepteren IDEAL, Visa, Matercard en Bancontact

Zeker niet, wij hebben nooit toegang tot deze gegevens.

De kortingscode kan je toevoegen wanneer je een product hebt gekozen en naar 'afrekenen' gaat. Op die pagina klik je vervolgens op "kortingscode" en daar kan je jouw persoonlijke kortingscode invoeren.

Nova Shoes vindt tevreden klanten super belangrijk! Wij geven daarom een zichttermijn van 30 dagen. Als je aankopen niet aan jouw verwachtingen voldoen kun je binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling de koop ontbinden door het artikel in nieuwstaat en voorzien van alle labels te retourneren. Je ontvangt dan het reeds betaalde bedrag retour. Dit geldt ook voor artikelen uit de sale. Het is uiteraard wel toegestaan de schoenen en of accessoires eerst thuis te passen. Als je een artikel wilt ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat of kleur, kun je het artikel op dezelfde wijze retourneren. Je kunt daarna zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of kleur. Voor meer informatie over ons retourbeleid kun je bij ruilen & retour kijken.

Wij behandelen je bestelling met zorg. Desalniettemin is het mogelijk dat er fouten worden gemaakt. Als je een artikel hebt ontvangen dat je niet hebt besteld kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@novashoes.nl of via het contactformulier. Wij horen graag wat er precies niet overeenkomt. Zo weten wij hoe we je het beste verder kunnen helpen. Indien het item geretourneerd wordt zorgen wij ervoor dat er geen extra kosten gemaakt worden.

Nova Shoes garandeert je wettelijke rechten op een artikel conform de redelijkerwijs gewekte verwachtingen. Dit doen wij, afhankelijk van je artikel, door vervanging, een voucher of het vergoeden van reparatie. Daarnaast gelden voor bepaalde producten fabrieksgaranties. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@novashoes.nl of via het contactformulier.

Als je bestelling beschadigd is tijdens de verzending, kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@novashoes.nl of via het contactformulier.

Als je een klacht hebt over onze artikelen kun je contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@novashoes.nl of via het contactformulier. Wij zullen je klacht binnen 24 uur in behandeling nemen.